问题概述
近期部分西安联通宽带用户反映网络连接不稳定，主要症状包括：
- 晚间高峰期频繁断线
- 部分网站加载延迟明显
- IPTV视频缓冲时间延长
用户反馈统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络延迟 | 45% |
| 断线重连 | 32% |
| 速度异常 | 18% |
故障时间线
- 8月2日：首批用户报告网络波动
- 8月4日：高峰时段故障集中爆发
- 8月6日：部分区域恢复稳定
解决方案
用户可尝试以下应急措施：
- 重启光猫与路由器
- 使用有线连接替代WiFi
- 拨打10010进行故障报修
官方回应
西安联通客服表示正在对城域网设备进行升级维护，承诺在8月10日前完成所有区域的优化工作。
本次网络波动主要集中于特定区域的光节点设备过载，建议受影响用户及时联系客服获取最新维修进度。建议普通用户错峰使用高带宽应用，待运营商完成设备扩容后可恢复正常体验。
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