检查账户状态
首先登录中国电信APP或拨打10000号查询账户余额，欠费用户通过微信/支付宝完成充值后，系统会在30分钟内自动恢复服务。若余额充足但服务异常，需检查是否存在违规操作记录，如高频呼叫或垃圾短信发送等。
联系客服处理
通过以下渠道获取专业支持：
- 拨打10000客服热线按语音提示操作
- 使用微信公众号「中国电信客服」在线沟通
- 前往营业厅办理复机手续需携带身份证原件
实名认证补录
未实名或信息不全的用户需携带身份证至营业厅补录信息，完成人脸识别验证后，服务将在2小时内恢复。特殊情况可通过APP上传证件照片，等待后台审核。
网络异常排查
按顺序执行以下操作：
- 重启手机并重新插拔SIM卡
- 检查手机设置中的网络运营商选项
- 通过电信官网查询所在区域网络状态
系统误判申诉
因反诈系统误判导致停机的用户，需在营业厅签署承诺书并提交证明材料。申诉处理周期为3-5个工作日，成功后将收到短信通知。
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