一、确认基础设备状态
首先检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮绿色，若出现红色闪烁需检查电源连接。确认光纤接口无松动脱落，网线两端插头牢固接入设备对应端口。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 正常通电 |
| PON | 红色闪烁 | 光纤信号异常 |
二、重启设备操作指南
按以下顺序重启网络设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
三、自助检测网络信号
通过联通手机APP执行以下检测：
- 打开”中国联通”APP进入服务大厅
- 选择”宽带自助检测”功能
- 根据提示查看光衰值检测结果（正常范围-8dBm~-25dBm）
四、联系客服报修流程
拨打10010客服热线选择故障报修时：
- 提供宽带账号/绑定的手机号
- 描述具体故障现象和已尝试的操作
- 记录客服提供的工单编号
通过系统化的设备检查、标准化的重启操作、智能化的自助检测及规范化的客服沟通，西安高新区的联通宽带用户可快速定位并解决80%以上的常见网络故障。建议优先完成前三个步骤再申请人工维修，可有效缩短问题处理时间。
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