报修电话及渠道
- 24小时故障热线：96169（市话收费）
- 本地营业厅专线：0396-6223001
- 中国联通APP在线报修
自助报修流程
建议优先尝试在线报修：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写设备编号和故障描述
- 提交后等待工程师回访
常见问题排查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
注意事项
为确保高效处理，报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象描述
线下营业厅
- 西平联通中心营业厅：解放路12号
- 柏城大道营业厅：柏城商贸中心D座
- 乡镇用户可联系当地代理网点
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