一、激活进度查询方式
通过中国电信APP查询是最直接的途径：
- 登录APP后点击首页「新卡激活」或「全部」→「更多服务」→「新号卡激活」
- 在订单查询页面输入手机号及身份信息，可显示激活状态与审核进度
其他辅助方式包括：访问官网服务卡激活查询系统（service.sh.189.cn）提交身份信息核验，或拨打10000客服热线通过人工服务查询。
二、状态未更新的处理方法
若系统显示审核超时或未更新，建议采取以下步骤：
- 检查是否收到短信通知，排除拦截软件误过滤的可能性
- 重新登录APP验证身份信息是否与办卡时一致
- 通过「天翼生活」APP服务大厅查看实时进度
- 携带身份证原件前往线下营业厅进行人工核验
三、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 审核超48小时未完成 | 联系10000客服核查系统工单状态 |
| 显示激活失败 | 重新提交身份证照片并完成人脸识别 |
| 套餐资源未同步 | 等待72小时系统自动同步周期 |
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