预约系统延迟
运营商预约系统可能出现数据同步延迟，导致工单未及时派发至工程师端。常见现象包括：
- 节假日系统维护期间
- 跨区域工单流转异常
- 第三方平台接口故障
高峰期服务积压
每年开学季、双十一等时段，安装需求激增可能造成服务排队：
- 单日工单量超负荷300%
- 技术人员单日最大处理量15单
- 紧急工单优先处理机制
沟通信息错误
用户提交信息不完整可能导致服务受阻，典型问题包括：
- 地址未包含楼栋单元号
- 联系方式停机或无法接通
- 预约时段选择非服务时间
技术资源短缺
部分地区存在基础设施限制：
- 光纤覆盖未达预约地址
- 特殊建筑需额外审批流程
- 设备调配周期超3个工作日
解决方案建议
建议用户采取以下措施：
- 通过官方APP查询工单状态
- 拨打10086人工客服催单
- 提供备用联系方式
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