安装高峰期导致人力不足
节假日或促销活动期间，大量用户集中申请宽带安装，导致工程师调度压力剧增。部分地区可能出现以下情况：
- 单日预约量超出团队承载能力
- 紧急故障维修优先占用资源
- 跨区域支援需要时间协调
区域覆盖与线路未就绪
部分新建小区或偏远地区可能存在基础设施未完善的情况：
- 光纤主干网尚未铺设完成
- 分线箱设备调试未通过验收
- 物业准入许可未及时获批
预约信息登记错误
人工录入或系统传输错误可能导致信息缺失：
- 联系方式填写不准确
- 地址门牌号描述模糊
- 预约时间段选择冲突
技术资源调配延迟
特殊设备需求场景可能延长准备周期：
| 设备类型 | 平均准备时间 |
|---|---|
| 千兆光猫 | 3-5工作日 |
| 企业级路由器 | 5-7工作日 |
沟通渠道不畅
信息传递断层可能发生在以下环节：
- 客服系统与施工团队数据不同步
- 紧急变更通知未及时传达
- 用户未留意确认短信/电话
建议用户通过官方App实时查询工单状态，同时保留预约凭证。若超时48小时未响应，可拨打服务热线要求加急处理，必要时可申请安装延误补偿。
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