注销前准备事项
确认当前套餐合约状态，若存在未到期套餐需等待合约结束或支付违约金。建议提前备份联系人、短信等重要数据，并解绑与号码关联的第三方服务（如支付平台、社交媒体账户）。
- 准备身份证原件及正反面扫描件
- 确认可用银行卡（用于接收余额退还）
- 清理账户余额（建议保留5元以下）
线上自助销户步骤
- 打开中国电信APP，登录需销户的手机号
- 进入「查询办理」→「办理」→「自助销户」
- 按照提示完成：
- 上传身份证正反面照片
- 录制动态验证视频（需朗读屏幕数字）
- 选择余额退还方式并输入银行卡信息
- 电子签名确认销户协议
系统将发送短信验证码进行最终确认，整个流程约需10分钟完成。
线下补充方式
若线上操作受阻，可选择以下方式：
- 客服电话：拨打10000转人工服务，提供身份证号验证后办理
- 实体营业厅：携带身份证原件及复印件现场办理，建议提前预约避免排队
注意事项
- 销户后原号码将在90天内重新投放市场
- 账户余额需在7个工作日内完成清退
- 副卡需先行注销才能办理主卡销户
- 欠费状态需补缴后才能发起销户
| 退款方式 | 到账时效 |
|---|---|
| 银行卡 | 3-7工作日 |
| 支付宝 | 即时到账 |
通过中国电信APP的自助销户功能，用户可便捷完成号码注销。建议优先选择线上渠道办理，若遇复杂情况再转线下处理。完成销户后保留电子回执至少30日以备核查。
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