一、挂失与补办须知
当电信卡遗失或损坏时，用户需在24小时内完成挂失操作以防止财产损失。补办新卡需携带有效身份证件至指定营业厅办理，原号码将在实名认证后保留。
二、线上挂失流程
- 登录运营商官方网站或手机APP
- 进入「账户安全」服务菜单
- 选择「SIM卡挂失」功能
- 验证身份信息（短信验证码+服务密码）
- 提交挂失申请并获取电子回执
三、线下补卡步骤
前往营业厅办理需遵循以下流程：
- 取号排队等待叫号
- 出示身份证原件及复印件
- 填写《补卡业务受理单》
- 缴纳补卡工本费（10-20元）
- 现场激活新卡并测试功能
四、所需材料清单
- 本人有效身份证原件
- 最近三个月缴费记录（非必需）
- 手机服务密码验证
- 预存话费余额证明（部分省份要求）
五、费用与时效说明
| 业务类型 | 处理时效 | 费用标准 |
|---|---|---|
| 普通补卡 | 即时办理 | 10-20元 |
| 异地补卡 | 1-3工作日 | 30-50元 |
| 加急补卡 | 2小时内 | 50-100元 |
建议用户在发现卡片丢失后立即进行挂失操作，并尽快携带所需材料前往正规营业厅办理补卡。保留业务受理单至少15日，如遇通讯异常应及时联系客服处理。
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