确认问题状态
登录官网查看投诉工单状态，通过以下方式获取最新进展：
- 检查官网个人中心-投诉记录
- 拨打客服热线查询处理进度
- 确认是否收到书面受理回执
升级投诉渠道
若普通投诉无效，可尝试以下升级方式：
- 拨打省级服务监督专线
- 通过企业官网”总经理信箱”投诉
- 提交书面投诉至市级分公司
联系监管机构
当企业渠道无法解决时，可向以下监管部门反映：
| 机构名称 | 投诉平台 |
|---|---|
| 工信部 | 12300电信申诉网站 |
| 消协 | 12315网络平台 |
法律维权途径
针对重大服务纠纷可采取：
- 向当地法院提起诉讼
- 申请仲裁委员会调解
- 寻求法律援助支持
留存证据记录
完整保存以下证明材料：
- 宽带服务合同复印件
- 投诉工单编号及时间戳
- 通话录音和书面回复
- 网络测速记录截图
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