一、销户前准备事项
办理电信卡销户前需完成以下准备工作：
- 账户状态核查：确认无欠费且合约期已满，合约期内需先解约
- 信息备份：备份通讯录/短信，解绑银行卡及APP绑定信息
- 材料准备：准备好身份证原件及需注销的实体卡（线下办理必备）
二、线上销户操作步骤
通过中国电信APP办理流程：
- 登录APP后搜索”销户”，进入自助销户模块
- 完成身份证正反面拍摄及动态视频验证
- 选择余额退还方式（银行卡或支付宝）并填写账户信息
- 提交申请后1-3个工作日审核，收到10001确认短信生效
微信公众号办理流程（以湖南电信为例）：发送代码”30″获取专属链接，按提示完成人脸识别与信息确认
三、线下营业厅办理流程
需携带材料清单：
- 本人身份证原件（不可用户口本/复印件代替）
- 待注销的实体电信卡
- 解除合约协议证明（合约用户必备）
办理步骤：前往号码归属地自营营业厅→签署《销户协议》→结清欠费→领取纸质回执
四、特殊场景处理方法
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地无法回归属地 | 通过工信部12300公众号提交申诉 |
| 合约期未满 | 联系客服协商违约金后解约 |
| 实体卡丢失 | 线上办理无需补卡，线下需先补卡再注销 |
五、注意事项与常见问题
- 线上销户无需实体卡，但需通过人脸核验
- 欠费账户需补缴至余额≥0元方可办理
- 销户生效时间为次月5日，期间仍可接听电话
- 预存话费退还需提供接收账户，处理周期为7-15个工作日
电信卡销户已形成线上线下双通道办理体系，建议优先选择中国电信APP完成全流程线上操作。异地用户可通过微信公众号属地化服务或工信部申诉渠道解决办理难题，合约用户需特别注意违约金计算规则。完成销户后建议保留回执凭证3个月以备核查
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