一、北京广电宽带服务概述
北京广电宽带为用户提供高速网络接入服务，涵盖家庭及企业用户。服务范围包括新装宽带、套餐变更、故障维修等，支持线上预约与线下办理。
二、安装申请流程
申请安装需按以下步骤操作：
- 登录北京广电官网或拨打客服电话预约
- 提交地址信息及身份证明
- 选择宽带套餐并支付费用
- 等待技术人员上门安装（通常24小时内响应）
三、故障报修指南
遇到网络问题时，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时报修热线：96196
- 通过“北京广电”微信公众号提交工单
- 联系社区服务网点现场登记
四、服务电话汇总
- 客服咨询：96196（全天候）
- 企业专线：010-59220000
- 投诉建议：010-59221111（工作日9:00-18:00）
五、常见问题解答
- Q：安装后网速不达标？
A：可通过官网测速工具检测，或要求技术人员复测 - Q：维修响应时间多久？
A：城区用户4小时内响应，郊区不超过8小时
六、注意事项
- 保留安装确认单作为保修凭证
- 修改套餐需提前3个工作日申请
- 迁移宽带需重新预约安装服务
北京广电通过多渠道服务体系保障用户网络体验，建议优先通过官方热线咨询，保留服务单据以便后续追踪。企业用户可申请专属客户经理提供定制服务。
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