确认信息准确性
实名认证失败最常见的原因是信息不匹配，请按以下顺序检查：
- 核对身份证号码与原件是否一致
- 确认姓名拼音/汉字无错别字
- 检查证件有效期是否过期
- 验证手机号是否与运营商登记一致
检查网络状态
网络连接异常可能导致认证中断：
- 切换WiFi/移动数据测试
- 关闭VPN等代理工具
- 尝试不同时间段提交
| 信号强度 | 建议操作 |
|---|---|
| ≤2格 | 更换位置重试 |
| 3-4格 | 关闭后台应用 |
证件拍摄规范
证件照片需符合以下要求：
- 四角完整无遮挡
- 无反光/阴影覆盖
- 文件大小在500KB-2MB之间
系统维护应对
如遇系统维护提示：
- 记录维护公告时间
- 清理APP缓存数据
- 等待30分钟后重试
其他常见问题
特殊情况处理建议：
- 外籍用户需使用护照认证
- 军人证件需联系专属客服
- 临时身份证需线下办理
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