准备必要信息
在致电客服前，请准备好以下内容：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器型号及指示灯状态
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
拨打客服热线
通过以下步骤联系许昌联通客服：
- 拨打官方客服热线 10010
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 按「0」键转接人工服务
常见问题解决方案
客服人员通常会引导您尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 远程刷新网络信号
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器错误 |
后续跟进流程
若问题未解决，客服将：
- 生成维修工单
- 安排技术人员48小时内上门
- 发送进度通知短信
通过有效沟通和规范操作流程，许昌联通用户可快速解决大部分宽带故障。建议保存客服提供的工单编号，便于后续查询处理进度。
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