官方客服电话查询
拨打中国联通全国统一客服热线 10010，根据语音提示选择「宽带故障报修」服务。人工客服工作时间为每日8:00-22:00，节假日正常服务。
线上渠道自助服务
通过以下渠道可在线提交报修申请：
- 中国联通网上营业厅（www.10010.com）
- 「中国联通」手机APP服务专区
- 微信公众号「中国联通微厅」
线下营业厅查询
许昌市区主要服务网点：
- 魏都营业厅：魏都大道中段128号
- 建安营业厅：建安文化广场东侧
- 开发区营业厅：许继大道科技园B座
常见问题解答
Q：报修后多久上门处理？
A：城区用户承诺24小时内响应，乡镇地区不超过48小时（自然灾害等特殊情况除外）。
Q：如何查询维修进度？
A：拨打10010按「5」键进入进度查询，或通过报修时获取的工单编号在线上渠道查询。
注意事项
- 报修前请先检查光猫指示灯状态
- 保留宽带账号及身份证信息
- 建议提前测试多设备联网情况
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