一、注销条件核查
办理电信号码注销需满足以下基本条件：
- 账户无欠费且余额≤10元
- 无在效合约套餐（合约期内需提前解约）
- 完成第三方服务解绑（如支付宝、银行等）
- 已归还租赁设备（如光猫、机顶盒等）
建议拨打10000客服热线或通过电信APP查询套餐状态，确认符合注销资格后再办理。
二、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件及SIM卡
- 选择支持异地办理的营业厅（建议大型网点）
- 签署《业务终止协议》并缴清欠费
- 确认余额处理方式（现金退还或转账）
- 获取《销户确认单》作为凭证
办理全程约需20分钟，次月20日前系统自动生效。
三、线上自助销户操作
通过中国电信APP办理步骤：
- 登录APP进入「查询办理」→「自助销户」
- 上传身份证正反面及活体视频验证
- 选择余额退还账户（银行卡/支付宝）
- 电子签名确认销户协议
提交后1-3个工作日审核，收到10001确认短信即为成功。
四、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 合约期内注销需支付违约金（月租费×剩余月份×30%）
- 主卡注销前需先解除副卡绑定关系
- 销户后原号码90天内不可重新启用
常见问题处理：
- 客服拒绝办理：坚持要求销户或通过微信「电信用户申诉」申诉
- 忘记服务密码：持身份证到营业厅重置
- 设备丢失赔付：光猫/机顶盒赔偿金100-300元
电信号码注销现已支持线上线下双渠道办理，建议优先使用APP自助服务完成操作。办理前务必核查账户状态并备份重要数据，若遇办理障碍可通过工信部申诉渠道维护权益。保留注销凭证至少六个月以备核查。
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