官方维修服务电话
拨打诸暨联通24小时服务专线：0575-10010，接通后按语音提示选择「宽带故障报修」通道。
手机用户可直接通过联通客户端「服务」→「故障申报」提交工单
自助排查指南
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接状态
- 重启设备等待5分钟后测试
- 使用其他设备验证网络状态
维修服务流程
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号/身份证号
- 保持光猫设备处于通电状态
- 提前记录错误代码信息
服务承诺
诸暨联通承诺自接单起48小时内完成故障修复，如遇重大网络故障将通过短信通知最新进展。
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