一、挂失前的必要准备
在启动挂失流程前，需提前准备以下材料：
- 身份证原件（或护照等其他有效证件）
- 手机号码对应的服务密码或验证码
- 最近3个月的通话记录（非必需但有助于身份验证）
建议提前记录手机号码绑定的重要账户（如银行、社交平台），以便挂失后及时解绑或更新。
二、三种挂失方式操作指南
1. 线上App挂失
- 下载并打开中国电信App，选择「密码登录」或「微信快捷登录」
- 在搜索栏输入「挂失」进入功能页，完成人脸识别验证
- 提交身份证号并确认挂失申请
2. 客服电话挂失
- 拨打10000客服热线，按语音提示选择「紧急挂失」
- 提供身份证号、最近充值记录等信息完成验证
- 获取挂失成功短信通知
3. 营业厅现场挂失
携带身份证原件至营业厅，通过自助终端或人工柜台办理，全程约需10-15分钟。
三、补办新卡详细流程
- 线上申请：通过中国电信App「补换卡」功能填写地址，支付15元工本费
- 线下办理：持身份证到营业厅领取新卡，旧卡即时失效
- 激活新卡：插入手机后拨打10000按提示完成激活
四、注意事项与后续处理
- 挂失后2小时内联系银行冻结快捷支付功能
- 补卡后需重新绑定支付宝、微信等第三方服务
- 原卡剩余话费及套餐权益自动转移至新卡
通过中国电信App、10000热线或营业厅均可完成挂失，推荐优先使用线上方式节省时间。补办新卡时需注意携带身份证原件，建议在挂失后72小时内完成补办以避免号码回收。
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