身份真实性验证
接到自称移动宽带客服的电话时，用户应首先核实对方身份：
- 要求提供完整工号及所属部门
- 通过官方渠道回拨确认
- 警惕未显示官方号码的来电
费用相关疑问
涉及费用调整或优惠活动时需注意：
- 明确费用变更生效时间
- 要求书面协议或短信确认
- 核实活动是否官网同步公示
个人信息保护
客服正常服务不会要求以下信息：
- 银行卡密码或验证码
- 身份证照片及详细住址
- 社交账号登录凭证
服务变更确认
套餐变更或设备升级需注意：
- 确认变更前后的套餐差异
- 了解违约金计算方式
- 保留修改确认的录音记录
骚扰电话识别
识别异常来电的特征：
- 频繁催促立即操作
- 提供非官方转账账户
- 发送陌生链接要求点击
用户应保持必要警惕，通过官方APP实时查询服务状态，对可疑来电及时向运营商举报。重要业务变更建议优先选择线下营业厅办理，确保交易安全可追溯。
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