准备工作
拨打客服电话前，请准备好宽带账号、身份证号码和故障描述。建议使用办理业务时的预留手机号拨打，系统可能自动识别用户身份。
常用客服号码
- 中国移动全国热线：10086
- 宽带专线：10086转3
- 故障申报专线：10086转2
按键转接法
- 接通后按#号键中断语音播报
- 连续按0键3次触发转接
- 听到等待音乐时保持通话
语音识别转接
新型智能客服系统支持语音指令，当系统询问需求时，清晰说出「转人工」或「人工客服」，系统将自动分配坐席。
特殊情况处理
如遇转接失败，可尝试以下方法：
- 工作日晚间20-22点拨打避开高峰
- 使用「投诉建议」专线通道
- 通过移动官方APP在线转接
掌握正确的转接技巧可节省70%等待时间。建议优先使用语音指令转接，遇到复杂问题时准备好相关凭证信息以提高沟通效率。
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