报修流程说明
用户可通过以下步骤完成宽带报修：
- 拨打联通客服热线10010
- 在线填写官网报修工单
- 使用联通手机APP提交故障申报
标准响应时间
根据联通服务规范，谷饶地区报修响应分为三个等级：
| 故障类型 | 响应承诺 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
| 大面积故障 | 专项应急预案 |
进度查询方式
用户可通过以下途径跟踪维修进度：
- 短信通知系统
- 客服电话实时查询
- 工单状态在线追踪
特殊时段处理
节假日期间实行值班制度，夜间服务（22:00-8:00）仅处理紧急故障。建议非紧急问题尽量选择工作日申报。
注意事项
为确保及时处理，请提前准备：宽带账号、故障现象描述、联系方式等有效信息。建议在报修后保持通讯畅通。
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