报修前的准备事项
在提交报修请求前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象及出现时间
- 设备指示灯状态（光猫/路由器）
在线报修方式
通过联通官方渠道提交报修：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并上传相关照片
- 提交后记录系统生成的工单编号
电话报修步骤
拨打象州本地服务专线：
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择「宽带故障」选项
- 向客服人员说明详细故障情况
常见故障自查方法
尝试以下基础排查步骤：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
维修进度查询
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送进度更新 |
| APP查询 | 在「我的工单」查看实时状态 |
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 工作日优先处理时段为8:00-18:00
- 复杂故障处理可能需要1-3个工作日
通过以上多渠道报修方式，用户可快速响应宽带故障。建议优先使用在线报修获取电子工单，遇紧急情况可直接拨打客服热线。及时报修配合基础自查，可最大限度缩短网络中断时间。
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