一、故障自查准备
在报修前请完成以下基础检查：
- 确认宽带设备电源指示灯状态
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备
二、联系客服热线
拨打北京广电宽带24小时服务热线：
- 固话用户：96196
- 手机用户：400-810-1234
三、故障报修流程
电话接通后按顺序完成以下步骤：
- 选择普通话服务按键
- 按3号键进入故障报修
- 准确提供用户账号信息
- 描述故障现象和排查结果
四、跟进处理进度
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 客服系统短信通知
- 广电宽带微信公众号查询
- 再次致电客服报修编号
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