客服系统容量不足
电信运营商为控制成本，通常按平均通话量配置客服线路。当突发咨询量超过系统设计容量时，语音交换机会自动触发线路繁忙提示。
高峰期通话拥堵
每日9:00-11:00和14:00-17:00时段常出现集中呼入现象，此时段用户可能遇到：
- 账单日费用咨询高峰
- 网络故障集中报修
- 套餐变更业务办理
技术故障或维护
设备异常可能导致线路异常繁忙，包括：
- 语音网关硬件故障
- 自动分配系统宕机
- 定期维护升级时段
用户操作不当
部分用户在听到忙音后连续重拨，可能触发防骚扰机制。系统会将短时间内多次呼入的号码暂时列入限制队列。
解决方案建议
建议用户优先尝试：
- 错开高峰时段拨打
- 使用官方APP在线客服
- 通过语音菜单自助查询
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