服务准备信息
在申报故障前，请准备好以下信息：
- 固话号码及户主姓名
- 故障现象描述（如无拨号音、杂音等）
- 设备型号与安装地址
故障申报流程
请按以下步骤完成申报：
- 拨打维修热线 10000
- 根据语音提示选择”故障报修”
- 向客服人员描述故障详情
- 记录维修工单编号
常见故障类型
- 线路故障（占比45%）
- 设备硬件问题（占比30%）
- 信号干扰（占比15%）
- 其他问题（占比10%）
维修热线说明
7×24小时服务热线：
- 固话用户：10000
- 手机用户：10001
- 紧急故障专线：10086
服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 保持通讯设备开机状态
- 工作时段内留人配合检修
- 保存原始故障现场
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