一、客服热线查询
拨打中国电信全国客服热线10000，根据语音提示完成以下操作：
- 接通后选择“普通话服务”
- 按数字键进入“话费查询”模块
- 输入固定电话号码（带区号）及服务密码
系统将自动播报实时余额与月度消费概况，人工服务时间为每日8:00-22:00。
二、网上营业厅查询
通过电脑端操作的步骤流程：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 定位所在城市并登录账号（支持随机密码）
- 导航栏选择“费用”-“账单查询”
- 查看实时余额、历史账单及套餐使用明细
该渠道支持查询最近12个月的详细消费记录。
三、手机APP查询
使用电信官方APP的操作方法：
- 下载安装“电信营业厅”或“翼支付”APP
- 绑定固定电话号码并登录
- 进入“费用查询”模块查看实时数据
APP同时提供套餐变更、电子发票等扩展功能。
四、短信快捷查询
本机发送指令短信至指定号码：
- 余额查询：编辑短信“YE”发送至10001
- 月度账单：发送“102”至10001
- 套餐余量：发送“108”至10001
系统将在10秒内回复查询结果，需注意固定电话号码前需添加区号。
五、线下营业厅查询
携带有效身份证件至当地营业厅：
- 向工作人员出示身份证明
- 提供需查询的固定电话号码
- 获取纸质/电子版消费明细单
此方式可同步办理其他业务并打印历史账单。
电信固话用户可通过5种主流渠道查询费用，其中短信查询响应最快，网上营业厅信息最全面，APP端适合移动场景。建议用户绑定电子渠道账号以便随时查看消费明细，若遇异常扣费可拨打10000转人工核查。
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