一、通过官方客服热线联系
拨打云浮电信7×24小时客服热线10000，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，接通人工客服后提供以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
- 家庭住址及联系方式
二、使用微信公众号在线报障
关注“中国电信广东客服”微信公众号，依次点击菜单栏中的服务大厅-宽带报障，填写表单时需注意：
- 选择所在城市为“云浮”
- 上传故障设备指示灯状态照片
- 提交后可通过工单号查询处理进度
三、自助排障基础步骤
遇到网络异常时可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 测试单设备直连光猫能否上网
若故障仍未解决，建议立即联系客服报修。
四、前往线下营业厅处理
携带身份证件到就近电信营业厅，工作人员将提供以下服务：
- 现场检测宽带线路质量
- 更换故障设备（光猫/路由器）
- 打印维修工单凭证
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 云城区 | 解放中路12号 | 8:30-18:00 |
| 罗定市 | 龙华西路88号 | 9:00-17:30 |
遇到宽带故障时，建议优先通过电话或线上渠道快速报修，配合提供准确的故障信息可大幅提升处理效率。云浮电信提供多渠道服务支持，确保用户网络问题得到及时响应。
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