问题背景
许多用户在使用移动宽带时，常遇到无法直接查看Wi-Fi密码的情况。路由器默认设置或系统限制导致密码字段隐藏，此时需要借助特定方法找回密码。
自助查询方式
通过以下步骤可实现自助查询：
- 登录移动宽带管理后台（通常为192.168.1.1）
- 在无线设置中查看加密密钥
- 使用移动官方APP的”设备管理”功能
优势：可7×24小时操作，适合熟悉网络设备的用户。
客服协助流程
人工客服处理流程包含：
- 拨打10086进行身份验证
- 提供宽带账号信息
- 接收短信验证码重置密码
注意：需在工作时间段（08:00-22:00）联系客服。
两种方式对比
| 维度 | 自助查询 | 客服协助 |
|---|---|---|
| 时间成本 | 5-10分钟 | 15-30分钟 |
| 成功率 | 85% | 95% |
操作建议
建议优先尝试自助查询，若遇到设备兼容性问题或密码重置需求，再选择人工客服。技术用户推荐自助方式，老年用户可优先使用电话服务。
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