问题概述
近期部分用户反馈通过短信修改移动宽带密码时出现指令无法识别、验证码收不到或系统提示错误等情况，导致密码更新流程中断。
常见失败原因
- 短信指令格式错误
- SIM卡未开通短信功能
- 宽带账户绑定手机号不一致
- 运营商系统维护中
五步快速解决法
- 确认短信发送至正确服务号码（如10086）
- 检查指令格式是否符合”MM#原密码#新密码”规范
- 重启光猫设备并等待5分钟后重试
- 通过移动APP进行在线密码重置
- 拨打客服热线获取动态验证码
自助服务平台操作
登录中国移动网上营业厅，在「宽带管理」-「密码重置」页面完成实名认证后，可通过绑定的手机号直接设置新密码。
人工客服协助
携带身份证件前往线下营业厅，工作人员可通过智能终端设备现场完成密码重置，平均处理时间约10分钟。
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