一、隐性收费与套餐陷阱
用户普遍反映在办理套餐时遭遇隐形条款，某用户办理79元套餐后被绑定每月最低消费200元条款，9个月累计多扣1089元。常见隐性收费项目包括：
- 宽带调速费（20元/月）
- 摄像头月租（15元/月）
- 云盘存储费（10元/月）
二、虚假宣传诱导消费
多地用户遭遇”免费升级”话术诱导，实际账单每月多扣20元。典型案例显示：
- 客服承诺升级套餐不增费，实际月费增加
- 第三方冒充电信人员推荐虚假优惠套餐
- 129元套餐绑定橙分期贷款，未告知征信风险
三、携号转网人为设障
运营商通过多种手段阻止用户转网，包括拖延办理、隐瞒解约条件等。有用户转网后原宽带被私自拆除，却持续扣费长达两年，导致同一地址重复缴费。
四、违约金争议频发
套餐变更时出现天价违约金索赔案例，某用户升级套餐后被要求支付800元违约金。更存在捆绑贷款协议现象，办理139元套餐时被强制绑定1100元分期贷款。
五、服务机制存在缺陷
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 营业厅拒不出具书面合同
- 10000号客服推诿扯皮现象严重
- 投诉处理平均周期超过15个工作日
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