确认密码遗忘情况
首先检查是否误改密码或设备自动更新导致异常。尝试常用密码组合，并确认密码输入时未开启大写锁定键。
通过官方渠道找回
登录移动营业厅APP操作步骤：
- 打开「我的宽带」服务页面
- 进入「账号安全」-「密码管理」
- 选择「短信验证」完成身份核验
- 设置8-16位新密码（含字母+数字）
路由器物理重置
若无法通过软件找回，可长按路由器RESET键10秒恢复出厂设置，需注意：
- 重置后需重新配置上网参数
- 提前备份个性化设置
- 准备宽带账号及初始密码
联系在线客服
通过中国移动10086微信公众号，发送「人工客服」获取实时协助，需准备好身份证号码和开户信息。
密码安全建议
为避免重复遗忘：
- 使用密码管理工具存储
- 设置密码提示问题
- 定期更新高强度密码
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