一、自助查询宽带状态
通过联通手机APP「服务」模块，依次选择：
- 登录账号后点击「宽带服务」
- 在设备状态页查看光猫指示灯状态
- 使用「网络诊断」功能自动检测故障
二、在线故障申报流程
关注「贵州联通」微信公众号：
- 发送文字「宽带报障」获取申报链接
- 上传设备指示灯异常照片
- 填写详细故障现象描述
三、常见故障自查方法
遇到无法上网时可先检查：
- 光猫电源是否正常连接
- 光纤接口是否有松动脱落
- 路由器WAN口网线是否插牢
四、联系人工客服指引
拨打10010客服热线：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转接人工服务
- 提供宽带账号和身份证号验证
五、故障处理进度跟踪
通过以下方式获取实时进展：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 报障手机接收进度短信 |
| 官网查询 | 登陆网上营业厅报修记录 |
通过自助查询、在线申报与人工服务相结合的多维处理方式，贵阳用户可快速解决大部分宽带故障问题。建议优先使用数字渠道处理，遇复杂问题及时联系专业人员上门检修。
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