一、确认故障类型
在报修前，请先检查以下情况：
- 确认光猫电源是否正常连接
- 查看光纤线是否松动或断裂
- 重启光猫和路由器尝试恢复
二、联系客服报修
可通过以下方式联系贵阳联通客服：
- 拨打24小时服务热线：10010
- 前往贵阳联通官网在线客服
- 通过“中国联通APP”提交工单
三、自助报修流程
通过微信公众号报修步骤：
- 关注「贵州联通」微信公众号
- 点击【服务】-【宽带报障】
- 填写地址、联系电话和故障描述
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按语音提示查询
- 在APP「我的工单」查看详情
- 接收短信状态通知
五、注意事项
为加快处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址的详细门牌号
- 光猫设备指示灯状态描述
贵阳联通提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、线上或线下方式提交故障申报。建议优先通过官方APP或微信公众号提交详细信息，以便快速定位问题。
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