检查基础设备状态
当宽带服务无响应时，请依次确认：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线两端是否牢固连接
- 路由器WAN口是否接入光猫LAN口
重启光猫与路由器
按以下顺序重启设备：
- 关闭路由器电源并拔除电源线
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 先启动光猫直至所有指示灯正常
- 最后启动路由器
自助查询网络状态
通过以下方式获取实时信息：
- 中国联通APP「服务」-「宽带检测」
- 发送短信「KDTS」至10010
- 访问官网故障申报页面
联系贵阳联通客服
拨打专属服务热线：
| 方式 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010-3-1 |
| 宽带专线 | 0851-96655 |
线下营业厅报修
携带身份证件前往服务网点时需注意：
- 工作日优先选择旗舰营业厅
- 记录设备故障时的指示灯状态
- 保留最后一次缴费凭证
结论：贵阳用户遇到宽带异常时，可通过设备自检、重启、在线申报、电话报修和线下处理五步法系统排查。建议优先使用官方APP自助服务，若问题持续超过2小时应及时联系专业维护人员。
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