一、确认网络问题
首先通过官方测速平台进行网速测试，建议使用有线连接多次测量。若实际速率持续低于合同标称值的80%，可初步判定为网速不达标。
- 中国联通官方测速网站
- Speedtest国际节点
- 360宽带测速器
二、自查设备与线路
排除用户端设备影响：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否支持千兆传输
- 关闭后台下载程序
- 尝试直连光猫测试
三、联系运营商检测
拨打10010客服热线申报故障，要求技术人员上门检测时应：
- 记录工单编号
- 要求提供检测报告
- 确认是否为片区网络故障
四、优化网络设置
通过路由器管理界面：
- 更新固件版本
- 设置5GHz频段
- 调整MTU值（建议1492）
五、申请服务保障
根据《电信服务规范》，持续72小时未修复可申请：
- 费用减免
- 服务补偿
- 套餐升级
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