一、常见宽带故障类型
遇到以下问题时建议立即报修：
- 宽带完全断网超过10分钟
- 网速持续低于签约速率的50%
- 光猫/路由器指示灯异常（如红灯常亮）
- 频繁断线影响正常使用
二、申请报修的三种方式
- 在线客服：登录中国联通APP，通过「服务＞故障申报」提交工单
- 电话报修：拨打10010按3号键转人工服务
- 营业厅办理：携带身份证至贺州各联通营业厅登记
三、报修前的自查步骤
为提高处理效率，请先完成以下检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费停机
- 记录故障发生时间和错误代码（如有）
四、故障处理流程说明
提交报修后，工程师将在2小时内联系确认，城区用户平均6小时内完成修复，乡镇地区不超过24小时。如遇大面积网络中断，将通过短信推送维修进度。
五、进度查询与反馈
通过以下渠道可实时查询维修状态：
- 中国联通APP「工单查询」页面
- 微信服务号「中国联通」推送通知
- 拨打10010按提示输入报修手机号
贺州联通提供多渠道、高效率的宽带故障处理服务，用户通过标准化报修流程可快速恢复网络使用。建议优先使用线上渠道申报，并配合提供准确的故障信息以提升解决速度。
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