一、故障报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 登录中国联通APP在线申报
- 通过微信公众号”贺州联通”提交工单
二、常规故障处理时效
根据贺州联通服务承诺，宽带故障处理分为三个等级：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急故障（如区域断网）：6小时内处理
- 重大故障（自然灾害等）：启动应急预案
三、影响处理速度的因素
实际处理时间可能受以下情况影响：
- 故障复杂程度
- 用户所在区域位置
- 恶劣天气条件
- 节假日服务资源调配
四、如何加快故障处理
建议用户采取以下措施：
- 提前做好线路自检（重启光猫/路由器）
- 准确提供宽带账号和故障现象
- 保持联系电话畅通
- 关注服务进度短信通知
五、常见问题解答
Q：夜间故障能否处理？
A：22:00-8:00期间仅处理紧急故障，需根据系统判定优先级。
Q：超时未处理如何反馈？
A：可拨打10010转接投诉通道，客服将加急处理并反馈原因。
贺州联通宽带故障处理时效遵循行业标准，普通故障承诺24小时内解决。用户通过规范报修流程、配合故障排查，可有效提升处理效率。建议优先使用官方APP报修，实时跟踪处理进度。
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