一、销户前的准备工作
在办理电信套餐销户前，需完成以下准备：
- 准备有效身份证件原件及复印件，确保已完成实名认证；
- 结清所有欠费（包括主套餐、增值业务及违约金）；
- 解绑银行卡、支付宝等第三方关联服务；
- 确认套餐无在网合约限制（如靓号协议、融合套餐等）。
二、线上销户操作流程
通过中国电信官方渠道自助销户的步骤如下：
- 登录“中国电信”APP，进入“查询办理”-“自助销户”模块；
- 上传身份证正反面照片并录制动态验证视频；
- 选择余额退还方式（银行卡或转移至其他电信号码）；
- 电子签名确认并提交申请；
- 等待短信通知审核结果（通常48小时内）。
三、线下销户方式
若线上操作受限，可选择以下两种线下途径：
- 营业厅办理：携带身份证原件至归属地营业厅，填写销户申请表并现场核验身份；
- 客服协助：拨打10000转人工服务，按指引邮寄材料或在线完成验证。
四、注意事项与常见问题解答
关键注意事项：
- 销户后号码立即失效，请提前备份通讯录；
- 预存款退还需7-15个工作日到账；
- 异地销户需选择运营商直属营业厅办理。
常见问题解答：
A1：若尚未生效（一般为次月20日前），可拨打10000客服紧急拦截。
A2：正式销户后号码将重新进入号池，不可恢复。
A3：需支付违约金，且可能影响个人信用记录。
结论：电信套餐销户流程已实现线上线下双通道覆盖，用户可根据需求选择便捷方式，但需特别注意合约限制与余额处理。建议优先通过官方APP办理，若遇阻碍可向工信部申诉。
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