确认故障类型
遇到网络问题时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多设备连接情况
- 观察光纤接口是否松动
官方联系渠道
可通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086转宽带专线
- 登录移动掌上营业厅在线报修
- 通过「中国移动10086」微信公众号提交工单
自助报修步骤
线上报修具体流程：
- 登录移动官方APP
- 进入「宽带服务」-「故障申报」
- 按提示填写设备编号和故障现象
- 上传相关指示灯照片
维修处理流程
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
维修人员上门前会提前电话确认，请保持通讯畅通。
注意事项
建议用户留存宽带安装单上的专属客服电话，优先通过官方渠道报修。若遇大面积断网，可关注小区物业通知获取最新维修进展。
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