故障现状说明
自本周二起，本市多个小区陆续报告移动宽带服务中断，表现为入户端口完全无信号。目前受影响区域包括XX区、XX街道等共计12个居民区。
据运维部门最新统计，已有超过3000户家庭和企业用户受到影响，核心设备机房已启动应急响应机制。
潜在故障原因
- 主干光缆施工意外损坏
- 核心交换机硬件故障
- 区域电力供应异常
- 网络配置更新错误
预计恢复时间
- 第一阶段故障定位（已完成）
- 备件调拨与更换（进行中）
- 系统联调测试（预计6小时内完成）
- 分区域逐步恢复（预计24小时内完成）
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫设备通电待机状态
- 通过移动客户端查询服务进展
- 拨打24小时服务热线报修登记
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