一、报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 联通10010客服热线
- 中国联通手机营业厅APP
- 资阳联通微信公众号在线报障
二、标准处理时效
根据《电信服务规范》要求，资阳联通承诺：
- 工作日上午8点前报修：当日14点前响应
- 工作日下午14点前报修：当日20点前响应
- 节假日及夜间报修：次日10点前响应
三、加急服务说明
针对企业专线及VIP用户提供优先处理服务：
- 7×24小时紧急响应
- 故障修复时效缩短50%
- 专属客户经理跟踪服务
四、进度查询方式
用户可通过以下方式获取最新处理进度：
- 10010客服电话按3号键查询
- 微信公众号推送通知
- 维修人员主动联系确认
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