一、报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/设备异常）
- 可联系的手机号码
- 家庭具体地址（精确到门牌号）
二、在线报修渠道
推荐通过官方渠道快速报修：
- 登录中国联通APP「服务」-「宽带报修」
- 关注「赣县联通」微信公众号提交故障申报
- 网上营业厅提交工单（需验证身份信息）
三、电话报修方式
紧急故障可拨打专属服务热线：
- 7×24小时客服：10010（按3转宽带服务）
- 赣县维修专线：0797-444xxxx（8:00-22:00）
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 拨打10010按提示查询
- 联系接单维修人员获取预计上门时间
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前检查路由器电源连接
- 工作日高峰期建议错峰报修
- 如遇恶劣天气可能延迟处理
通过提前准备必要信息并选择合适报修渠道，可显著缩短故障处理时间。建议优先使用在线报修系统提交完整信息，遇到紧急故障时及时拨打专属服务热线。维修人员通常会在24小时内响应，复杂故障处理不超过72小时。
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