24小时服务时段说明
中国电信提供全年无间断的客户服务，核心服务包括：
- 10000号热线：全天候语音自助服务
- 紧急故障报修：7×24小时人工受理
- 在线客服：每日8:00-23:00实时响应
线上服务查询渠道
通过以下方式可查询实时服务信息：
- 电信营业厅APP「服务-营业时间」模块
- 官方网站「帮助中心-网点查询」页面
- 微信公众号「我的服务-在线查询」功能
实体营业厅时间说明
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 自营厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 合作厅 | 9:00-20:00 | 9:00-18:00 |
节假日特别安排
春节、国庆等法定节假日期间，各网点实行轮班制，建议提前通过线上渠道查询具体营业网点。
服务问题处理建议
遇到服务时间异常时：
- 拨打10000选择「投诉建议」通道
- 通过在线客服提交服务评价
- 访问线下营业厅值班窗口
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