常规服务时段
中国电信标准人工客服时间为每日8:00-22:00，覆盖以下服务类型：
- 业务咨询与办理
- 故障申报与处理
- 套餐变更服务
节假日特别安排
国家法定节假日期间，服务时间调整为9:00-21:00，紧急故障通道保持24小时运作：
| 日期 | 服务时间 |
|---|---|
| 除夕 | 9:00-18:00 |
| 初一至初三 | 10:00-20:00 |
渠道服务差异
不同联系方式对应不同服务时段：
- 电话客服：8:00-22:00
- 在线客服：7×24小时智能应答
- 营业厅：依据当地营业时间
重要提示
建议避开月初1-3日业务高峰时段，紧急情况可通过：
- 10000号语音导航选择”紧急报修”
- 官方APP自助服务
电信客服通过多渠道组合服务保障用户需求，建议根据具体业务类型选择合适时段，非紧急事务尽量选择在线智能客服处理。
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