一、全国统一服务热线：10000
中国电信官方客服热线10000号提供全天候人工服务，支持业务办理、话费查询、故障报修等核心功能。用户可通过手机或固话免费拨打，服务范围涵盖：
- 业务受理：来电显示、呼叫转移等增值服务办理
- 咨询服务：套餐资费、业务进程查询
- 投诉建议：服务质量问题反馈渠道
二、自助服务热线：10001
10001号作为自助语音服务系统，主要提供标准化服务：
- 账单查询：实时话费与历史账单调取
- 密码管理：服务密码修改与宽带密码重置
- 故障申报：宽带/固话故障自助登记
三、外地拨打方式说明
跨地区拨打需添加当地区号：
- 示例：合肥用户拨打0551+10000
- 手机用户可直接拨打，固话需加区号
四、服务范围对比
| 功能 | 10000 | 10001 |
|---|---|---|
| 人工服务 | √ | × |
| 紧急停机 | √ | √ |
| 市场调研 | √ | × |
五、其他重要服务号码
特殊服务专线：
- 反诈专线：96100（原96110）
- 投诉专线：4008810000
- 充值热线：11888
中国电信通过10000（人工）和10001（自助）双轨服务体系，结合96100反诈专线等特殊号码，形成全天候、多维度的客户服务网络。建议优先使用10000号处理复杂业务，10001号用于标准化查询操作。
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