电信客服基本工作时间
国内主流电信运营商的标准客服工作时间通常为早8:00至晚22:00，人工坐席在线时长为14小时/天。具体时段分布为：
- 早班：08:00-16:00
- 晚班：16:00-22:00
不同地区差异
部分省级分公司根据当地需求延长服务时间：
| 地区 | 结束时间 |
|---|---|
| 北京/上海 | 23:00 |
| 西部地区 | 22:30 |
节假日特殊安排
春节等法定节假日实行轮班制：
- 除夕当天缩短至18:00下班
- 初一至初三保留50%值班人员
- 初四起恢复正常排班
排班制度说明
客服团队采用弹性工作制：
- 现场值班最晚至22:00
- 智能客服提供24小时应答
- 紧急故障处理组24小时待命
结论：电信客服标准下班时间集中在22:00前，具体执行会根据服务类型、地域特征和特殊日期动态调整，建议通过官方APP查询实时服务状态。
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