问题概述
近期赤土地区部分联通宽带用户反映网络频繁中断，主要表现为每日多次瞬时断连或持续数小时无法连接，严重影响正常使用体验。
常见断网原因
- 区域光缆施工导致线路受损
- 老旧光猫设备过热宕机
- 高峰期网络拥堵（晚7-10点）
- 用户端路由器配置错误
自查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启所有网络设备
- 测试直连光猫稳定性
- 使用测速工具检测网络质量
技术解决方案
针对设备老化问题，建议每2年进行硬件升级。运营商侧可通过部署SDN技术实现智能流量调度，用户端应避免使用劣质分光器。
| 故障类型 | 平均修复时长 |
|---|---|
| 线路故障 | 4小时 |
| 设备故障 | 2小时 |
联系客服流程
拨打10010转技术支援时，需准备宽带账号及光猫设备编号。建议通过联通手机APP提交实时网络诊断报告。
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