一、客服电话查询概述
中国电信为用户提供10000和10001双通道客服热线，分别对应人工服务和自助查询功能。10000号主要处理综合业务咨询，10001号侧重话费、套餐等自助查询服务，两者均支持24小时服务。
二、电话查询操作方法
通过电话查询可分为人工与自助两种方式：
- 拨打10000按语音导航选择「话费查询」或按「0」转人工服务
- 拨打10001根据提示音选择查询类别，支持余额、账单、套餐余量查询
三、短信指令快速查询
发送特定指令至10001可获取实时信息：
- 余额查询：编辑「101」发送
- 月度账单：编辑「102」发送
- 套餐余量：编辑「108」发送
- 本机号码：部分省份支持「CXHM」指令查询
四、官方平台自助查询
通过数字化渠道可随时查询：
- 登录中国电信APP「个人中心」查看账户信息
- 访问网上营业厅官网查询话费明细
- 微信公众号绑定号码后自助查询
五、线下营业厅查询
持身份证件至线下网点可办理：
- 向工作人员出示有效身份证件
- 验证服务密码或近期通话记录
- 获取纸质账单或电子版查询结果
注意事项与安全提示
查询时需注意：使用本机号码操作、设置服务密码保护、警惕非官方号码短信。人工服务需验证身份证号后四位及近期通话记录，避免敏感信息泄露。
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