电话转接核心步骤
通过电话转接人工服务是最常用的方式，具体操作流程如下：
- 使用手机或固话拨打10000客服热线
- 根据语音提示选择普通话或方言服务
- 在功能菜单播报完毕后，直接按数字键0转接人工服务
- 输入本机号码并按#号键完成身份验证
部分地区支持语音指令转接，在语音播报过程中说出”人工服务”可直接转接
智能语音操作技巧
新升级的智能语音系统提供更多交互方式：
- 说出”投诉建议”可优先转接人工服务
- 重复三次”转人工”可触发紧急转接通道
- 选择5号键投诉建议专项通道
在线客服转接方式
通过中国电信App可快速转接人工客服：
- 打开App进入【我的】页面
- 点击右上角设置图标
- 选择客服入口的耳机图标
- 输入”转人工”触发服务请求
注意事项与建议
为提高服务效率，请注意以下事项：
- 工作时段(8:00-22:00)接通率更高
- 提前准备好身份证号码等验证信息
- 复杂业务建议通过App提交工单
- 国际漫游用户可拨打18918910000
中国电信提供电话、App双重人工服务渠道，通过数字键0或语音指令可快速转接。建议用户优先使用App在线服务处理常规业务，紧急事项选择电话投诉通道可提升转接效率。服务完成后可通过语音评价系统反馈服务体验
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