一、标准服务时间
中国电信全国统一客服热线10000号提供7×24小时全天候服务，包含以下服务类型：
- 紧急故障申报：24小时受理
- 业务咨询：每日8:00-22:00
- 投诉建议：工作日9:00-18:00
二、分省服务差异
| 省份 | 工作日时间 | 周末时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 8:30-19:00 | 9:00-17:30 |
| 上海 | 8:00-18:30 | 8:30-17:00 |
三、特殊时段安排
法定节假日期间服务调整规则：
- 春节假期前三天缩短营业时间
- 国庆黄金周期间保障线上服务
- 自然灾害期间启动应急服务
四、智能服务通道
在线客服系统提供以下时段支持：
- AI智能客服：全天候服务
- 视频客服：工作日9:00-21:00
- 微信公众号：6:00-24:00
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